Termos e condições de uso e compra:
Responsabilidade do usuário em manter as informações de cadastro atualizadas e verdadeiras;
O uso e a divulgação de forma incorreta ou pejorativa de nosso site poderá sofrer medidas cabíveis conforme a Lei vigente e a situação;
PASSOS PÓS COMPRA/ PAP DE PERSONALIZAÇÃO:
Enviados através do link de contato, WhatsApp ou e-mail cadastrado:
Passo 1: Baixa do pagamento;
Passo 2: Solicitação de dados para personalização;
Passo 3: Escolha de amostras para montagem da arte;
Passo 4: Solicitação de conferência e aprovação de arte;
Passo 5: Após total aprovação, confecção, seguindo o prazo descrito no produto;
Passo 6: Envio e cód. de postagem;
ARTES E ARQUIVOS DIGITAIS:
A arte designer é produzida por: Arteira Designer, ou outros, com licença liberada e autorizada para uso e comercialização do Ateliê Família Arteira;
Na compra de produtos fisicamente produzidos, não é disponibilizada a arte/designer;
Para as artes e arquivos digitais, nossa venda é disponibilizadas para uso doméstico, não podendo serem comercializados ou para venda;
ARTIGO DE CARIMBOS:
O uso e as recomendações deverão ser respeitadas, conforme as instruções dos produtos;
PRODUTOS QUE CONTENHAM COMESTÍVEIS:
Produtos perecíveis o prazo de envio se estende para a data mais próxima do evento, devendo ser combinada previamente, além ser de inteira responsabilidade do cliente a forma de armazenamento, mantendo assim a integridade e validade dos produtos.
ENVIO/ ENTREGA:
É de responsabilidade do cliente que o cadastro esteja atualizado e a informação correta dos dados de envio;
A Entrega é realizada através de serviços de entrega são terceirizados, escolhido pelo cliente, disponibilizamos opções, com prazos, conforme localização do cliente. "Correios, transportadoras ou motoboy" . O cliente é o total responsável pela escolha;
Em caso de intercorrências com a entrega o Ateliê abrirá ocorrência junto a empresa transportadora e aguardará solução para posicionamento;
PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA:
É importante que o cliente esteja ciente que todos nossos produtos são personalizados, e produzidos sob encomenda, não contendo em estoque para entrega imediata, atendendo assim os passos pós compra (solicitação de dados,...)
O Ateliê, isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado SOB ENCOMENDA e ou PERSONALIZADA, entendendo por encomenda e ou personalizado, qualquer item que tenha suas características, como cor ou outros, definidas/ escolhidas pelo CLIENTE.
Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON: “Titulo: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.”
FONTE: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263
Caso seja necessário refazer o pedido por informações erradas por parte do cliente, a responsabilidade é atribuída ao mesmo, assim como os custos de envios e taxas de ajuste. Deverá ser solicitado por e-mail, informando o número do pedido, o ajuste necessário, com foto e vídeo. Responderemos após analisado, com a instrução, buscando solucionar da melhor maneira possível.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como cada item é produzido sob encomenda, nos reservamos ao direito de não aceitar a devolução de itens e ressarcimento de valores pagos. Sendo aplicável troca apenas para itens que apresentarem defeitos.
Para troca de produto, deverá entrar em contato por e-mail em: afamiliaarteira@hotmail.com, no prazo de 7 dias corridos após a confirmação de entrega do seu pedido.
A mensagem deve conter o motivo da troca, o número do pedido, bem como as informações como: modelos, tamanhos e medidas (se for o caso) dos produtos envolvidos, fotos/ vídeos das peças envolvidas.
A solicitação será passível de análise e respondida com as instruções a serem executadas, no prazo de 7 dias úteis.
O Ateliê, não irá arcar com responsabilidades sob qualquer produto, que a escolha e ou informações tenha sido realizada de forma incorreta ou que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Não há devolução de valores pagos pelos produtos, podendo receber um novo produto ou um cupom com valor em crédito para uma nova compra no site, que ficará disponível por até 60 dias corridos.
Os preços pagos pelo frete, NÃO SÃO REEMBOLSADOS.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, deve ser informado por e-mail e postado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Depois que for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item com o retorno da solicitação.
Considerações:
Produtos enviados sem aviso prévio, serão devolvidos ao consumidor.
Se o item não for devolvido em sua condição original, o cliente será responsável por qualquer perda.
Itens comunicados e/ ou enviados após o prazo de 7 dias corridos estarão fora de aceitação.
O custo de envio de troca ou devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
Aconselhamos que verifique sua compra no momento do recebimento, antes de descartar as embalagens originais. Se a embalagem foi aberta ou avariada, será necessário recusar o recebimento do pedido e nos contatar.
O Ateliê não pode se responsabilizar caso o seu pedido seja recebido sem as conferências acima citadas.
Dúvidas sobre o seu pedido? Entre em contato conosco, será um prazer atender você
Importante saber:
Nossos horários e prazos:
>Horário de funcionamento: Segunda á sexta-feira das 9:00 ás 18hs;
>Horário de envio e recebimento de mensagens: Segunda à sexta-feira das 10:00 ás 16hs
>>>>Exceto feriados!
Tempo médio de envio de resposta 50 min.
Os prazos são contabilizados por dias úteis;
