Nossa Política de Atendimento com Carinho
Do nosso ateliê para as suas mãos
Seja bem-vindo(a) à Família Arteira!
Aqui, cada peça é feita com dedicação especial, pensando em você, onde cada peça é resultado de um processo exclusivo, distinto de produções gráficas e ou produções em larga escala. Nossos produtos podem ter variações sutis e encantadoras, marcas únicas que celebram o processo manual e tornam sua compra ainda mais especial!
Seus Dados São Importantes:
Mantenha seu cadastro atualizado para que possamos cuidar do seu pedido com todo carinho.
Como Funciona Pós-Compra:
Confirmação do Pagamento
Solicitaremos seus dados para personalizar sua peça (via WhatsApp/e-mail)
Você escolhe as referências para criarmos sua arte
Enviaremos a arte para sua aprovação
Mãos à obra!
Prontinho! Envio com código de rastreio
Prazos:
Trabalhamos com 2 prazos, sendo:
Prazo do envio/ frete que deve ser escolhido conforme disponibilidade e sua necessidade;
Prazo de produção, que pode variar conforme o produto e nossa demanda, por isso consulte sempre antes da formalização da sua compra.
Nossos prazos se contabilizam por dias úteis sempre (D.U.)
Frete:
Será calculado no fechamento do pedido e pago junto com os produtos.
Envios e Entregas:
Verifique se seu endereço está correto!
Escolha a transportadora que preferir (Correios, transportadoras ou motoboy), verifique dentre as disponibilizadas para sua região qual melhor atenderá, pois essa responsabilidade é sua.
Em caso de extravios, abriremos ocorrência junto à transportadora.
Importante: Nosso Ateliê é uma loja virtual, dedicada exclusivamente aos envios realizados pelo e-commerce, por isso não oferecemos a modalidade de retiradas no local.
Sobre Nossas Criações:
Todas as artes são originais "Arteira Designer" ou parceiros autorizados com licença liberada e autorizada para nosso uso e comercialização .
Produtos físicos: A arte não é disponibilizada digitalmente.
Arquivos digitais: São para uso pessoal (não comercial)*, não podendo serem reproduzidos para vendas.
*Restrições explícitas: É vedada a revenda, reprodução comercial, distribuição em plataformas ou uso em produtos terceiros. Essa proteção está respaldada pela Lei 9.610/98 (Direitos Autorais), que assegura aos autores o controle sobre a exploração econômica de suas obras.
Por que isso importa?
Nossas criações são fruto de horas de dedicação. Respeitar essa política é valorizar o trabalho artesanal e a inovação que nos move!
Atenção Especial:
Carimbos: Siga as instruções de uso para durarem mais.
Comestíveis: Entregamos próximo à data do seu evento! Armazene com cuidado para manter a qualidade.
Trocas e Devoluções:
Transparência é nossa prioridade.
Como cada peça é feita exclusivamente para você (e não temos estoque), não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme orientação do PROCON.
Nos isentamos da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado SOB ENCOMENDA e ou PERSONALIZADO, entendendo por encomenda e ou personalizado, qualquer item que tenha suas características, como cor, tamanho ou outros, definidas/ escolhidas pelo CLIENTE.
Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor
Clareza sobre Produtos Sob Encomenda & Direito do Consumidor
Exceção ao direito de arrependimento: Conforme orientação oficial do PROCON/SP (Consulta nº 263), produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não estão sujeitos à devolução por arrependimento. Isso porque são itens únicos, feitos exclusivamente para você, com características específicas escolhidas na compra.
Cobertura para defeitos: Em caso de erro nosso (ex: personalização incorreta), refazemos o produto sem custos adicionais, desde que comunicado em até 12 horas após o recebimento, com fotos/vídeos comprobatórios.
Processo para troca:
A mensagem deve ser enviada para o e-mail afamiliaarteira@hotmail.com, conter o motivo da troca, o número do pedido, bem como as informações como: modelos, tamanhos e medidas (se for o caso) dos produtos envolvidos, fotos/ vídeos das peças envolvidas.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, deve ser informado por e-mail e postado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Base legal sólida:
O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento, mas a Instrução Normativa 05/2021 do PROCON exclui expressamente produtos "feitos sob medida" ou "personalizados", desde que essa condição seja claramente informada
Isentamo-nos da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado SOB ENCOMENDA e ou PERSONALIZADO, entendendo por encomenda e ou personalizado, qualquer item que tenha suas características, como cor ou outros, definidas/ escolhidas por você.
Mas fique tranquilo(a):
Se houver defeito de produção, avise em até 12 horas após o recebimento.
Envie fotos/vídeos por e-mail (afamiliaarteira@hotmail.com) em até 7 dias.
Analisamos e enviaremos instruções em até 7 dias úteis.
Refaremos sua peça com carinho em até 30 dias ou ofereceremos cupom com crédito para nova compra no site ficando disponível por até 60 dias corridos!
Importante:
Mau uso, escolhas e ou informações incorretas não aplica-se a troca.
Os preços pagos pelo frete, NÃO SÃO REEMBOLSADOS.
Custos de reenvio são por nossa conta em casos de erro nosso.
Em caso de informações incorretas por parte do cliente, poderá haver custos adicionais.
Nosso Ritmo:
Atendemos: Seg. a Sex. | 9h às 18h
Mensagens: 10h às 16h (exceto feriados)
Respondemos em até 50 min
Prazos & Processos Reforçados
Para evitar ambiguidades:
