Perguntas Frequentes (FAQ)
Nosso ateliê valoriza a produção única e personalizada, com técnicas manuais e materiais de qualidade.
Cada peça é feita sob encomenda, por isso é natural que surjam dúvidas!
Abaixo, respondemos as principais:
Qual o prazo de produção?
Converse conosco antes de fechar o pedido! Os prazos variam conforme:
Volume de demandas;
Complexidade e quantidade dos itens.
Nos avise via chat, e-mail ou WhatsApp — daremos um estimado realista!
O que significa "D.U."?
"D.U." são Dias Úteis (de segunda a sexta, exceto feriados). Todos os nossos prazos são contados dessa forma para garantir transparência!
Posso retirar minha compra?
Atualmente, nosso atêlie é dedicado exclusivamente aos envios realizados pelo e-commerce, nossa loja é virtual. Por isso, não realizamos mais retiradas no local.
Como funciona o serviço flex?
Disponibilizados para algumas regiões da capital SP essa modalidade, verifique se seu CEP esta dentro da área de cobertura.
Prazo de Entrega:
As entregas começam a partir das 16h e podem ocorrer até as 23h59 , em até 1 dia útil após postagem do pacote.
O que é "PAP" de personalização?
É o Passo a Passo que guiamos você para criar a personalização perfeita! Assim, tudo fica claro e ágil.
Quando o "PAP" ocorre?
Sempre após a compra formalizada.
Como funciona o "PAP"?
É simples e organizado:
Contato por e-mail/WhatsApp com os dados do pedido;
Envio de um formulário de personalização;
Você escolhe entre as opções propostas;
Criamos a arte e enviamos para aprovação;
Produção e envio após seu OK!
Vocês têm produtos prontos para entrega?
Não! Tudo é sob encomenda — assim, garantimos que cada peça seja exclusiva e personalizável.
O que é um "produto personalizado"?
É aquele que você ajuda a criar, escolhendo detalhes como cor, modelo, tamanho ou frase.
O que é um "produto exclusivo"?
Vai além da personalização! Inclui elementos únicos (como seu nome ou um símbolo especial), transformando a peça em um item só seu.
O produto fica igualzinho ao da imagem?
Não, e isso é parte da magia! Por sermos um ateliê artesanal, cada peça tem características únicas — como variações sutis de textura ou cor — que surgem naturalmente durante o processo manual. Essas particularidades não são defeitos, mas sim marcas autênticas de um item feito especialmente para você.
É feito vídeo de produtos ou fotos do processo de confecção?
Reconhecemos que nos dias de hoje seria interessante, porém não é uma prática do ateliê realizar fotos e vídeos, devido a demanda de pedidos.
O que é BOPP?
É muito mais que um simples acabamento! O BOPP é uma película transparente de alta resistência, aplicada para proteger seu produto contra:
Desgaste diário, arranhões e desbotamento;
Umidade, pó e respingos (atenção: não é à prova d’água);
E ainda oferece opções de textura: fosco, brilho ou outras. Pense nele como um "escudo" que preserva a beleza da sua peça!
Como é feita a aplicação metalizada em produtos (como passaportes e outros)?
Usamos uma técnica especial:
Não é através de (cliches/ base metalizada).
Utilizamos da impressão a laser para criar a base de tonner;
Aplicação térmica individual de foil metalizado sob alta temperatura.
O resultado? Um brilho rico e sofisticado! Mas, por ser manual, pode apresentar microvariações naturais (como texturas ou reflexos irregulares) — que atestam a autenticidade do processo artesanal.
Posso trocar o produto compra?
Sim, desde que a produção ainda não tenha iniciado. Nesse caso, podem haver custos adicionais — avisaremos com antecedência!
Após receber o produto posso devolver ou trocar?
Não realizamos troca ou devolução de produto personalizado, sob encomenda e ou exlusivo, caso não esteja com inconformidade na persoanlização;
Como é enviada a arte/esboço para eu ver como vai ficar meu produto?
É enviada através do whastapp, email ou outro meio de contato;
O item adquirido é enviado até 3 artes para escolhas sem custo, após esse número é cobrado por arte enviada!
Após a aprovação da arte, ainda posso mudar minha escolha?
A arte após aprovação não é mais alterada, ficando de responsabilidade do cliente os custos, caso solicite nova alteração;
Posso solicitar, adquirir a arte criada para meu produto físico?
Sim desde que seja adquirida com antecedência e acordada sob seu uso. As artes desenvolvidas por nós têm direitos autorais restritos ao ateliê, sendo de uso exclusivo para a confecção da sua peça, podendo em alguns produtos serem comercializados.
Posso comprar uma arte/design e revendê-lo?
Não. As artes comercializadas aqui têm direitos autorais apenas para uso pessoal. A revenda ou uso comercial não são permitidos.
Lembre-se: Trabalhamos com amor, técnicas manuais e atenção a cada detalhe. Isso significa que seu item terá um toque especial — assim como você!
